春節期間，在地鐵站，發生了這樣一個暖心故事，鄭州地鐵人用貼心服務為這個春節增添了無限暖意。

鄭州地鐵福塔東站站臺上，一名乘客神色匆匆地找到站務員鄭皓丹尋求幫助，稱自己乘坐地鐵時不小心將手機遺落在內環列車上，在沿線車站尋找未果。鄭皓丹立即和乘客核實失物信息及車廂位置，上報給車站控制室。接到信息后值班站長第一時間趕到現場，一邊安撫乘客的焦慮情緒，一邊積極聯系列車沿途所停車站，并在線網發布失物信息。十幾分鐘后，對講機中傳來好消息，城東南路站發現一部遺失的手機，特征與該乘客的描述高度吻合。鄭皓丹立刻將消息告知乘客，提醒他前往城東南路站核實。

過了幾天，福塔東站收到一份特別的“快遞”，是一面“心系群眾 敬業高效”的錦旗，找回手機的乘客對車站工作人員的服務態度與熱情表示高度贊揚。

這面錦旗，是市民乘客的肯定，也是服務人員的責任?！斑@是我們應該做的”，鄭州地鐵人常常將這幾個字掛在嘴邊，話雖簡單，卻飽含了全心全意為乘客服務的宗旨。鄭州地鐵人用實際行動踐行著“真誠一路，情潤萬家”服務理念，用心用情守護著乘客的旅途，讓溫情在冬日里傳遞。